ご注文について
注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。
お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「 @wamono-store.com.jp 」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @wamono-store.com.jp 」のドメインを指定してください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？
複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。
領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？
可能でございます。ご希望の旨、備考欄にお知らせください。
ギフト配送は可能ですか？
大変申し訳ございません。ギフトとしての梱包・配送をご用意しておりません。
※国内発送に限る。日本国外への発送の場合、各国の配送状況により変更があります。
お支払い方法について
どのような支払方法がありますか？
クレジットカード払い、Bancontact、iDEAL、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、PayPalがご利用いただけます。
支払い方法を、注文後に変更できますか？
ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
商品はいつ届きますか？
配送先によって異なりますが、通常ご注文後から3～5営業日以内のお届けとなります。
※国内発送に限る。日本国外への発送の場合、各国の配送状況により変更があります。
配送会社を選べますか？
日本国外への発送の場合、主にUPS/EMSでの発送となります。
商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？
在庫がある商品は、ご注文日より５営業日目以降からご指定いただけます。
ただし、ヤマトDM便でお届けする商品に関しましては、お届け日時の指定が承ることができませんので、予めご了承ください。
商品の発送はいつ頃になりますか？
ご入金・決済完了後、お客様情報等の確認作業を行ったのち３営業日以内に発送しております。
日付指定がある場合は、地域にもよりますがおおよそ到着希望日の１〜３日前の発送となります。
※国内発送に限る。日本国外への発送の場合、各国の配送状況により変更があります。
商品が届きません。どうすればよいですか？
商品の発送は、受注確定・決済完了確認後５営業日以内の発送となり、商品到着まで３〜５日程お時間がかかります。発送完了メールが届いているかご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※国内発送に限る。日本国外への発送の場合、各国の配送状況により変更があります。
ご注文のキャンセル・変更について
注文した内容を変更したいのですが、できますか？
ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？
ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。詳しくはこちらをご覧ください。
商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？
注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
発送完了メール送信後の変更は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
※国内発送に限る。日本国外への発送の場合、各国の配送状況により変更があります。
商品について
どのような商品を取り扱っていますか？
取り扱いの楽焼茶盌は、一点一点同じものが無い唯一無二の作品となっております。
また伝統的な製法で作られている事から商品の性質上、数時間の使用における水漏れや経年による変色、劣化と思われる変化が起こる可能性があります。
在庫状況について教えてください。
オンラインサイト上の販売可能個数をご確認ください。
また上記の回答に付随いたしますが、楽焼茶碗は全て一点ものの作品となります。
似たような色調や形状の物はございますが、同一個体のものではございません。
商品のカラーについて教えてください。
商品のカラーは、写真と共に詳細に記載しています。
ただし、ご利用のデバイスや画面の設定によっては、実際の商品の色味と若干異なる場合があります。
可能な限り忠実な色味を再現するよう努めていますが、予めご了承ください。
楽焼茶盌を取り扱う上での注意点はありますか？
楽焼茶盌は、450年ほど前から続く伝統的な製法で造られている事から作品の特性上、お茶(水分含めたもの)を入れたままの数時間の使用において水漏れの可能性、また経年による変色/ひび割れ等の変化が起こる可能性があります。
楽焼茶盌は、この様な変化を長い時間と共に楽しんで頂ける作品となっております。